Supervisoren mit Berichtsrechten haben im Agenten zwei weitere Module: Bericht mit Auswertungen des Contact Centers, etwa zu Agenten, zu Konversationen oder zu Alarmen, und Dashboard mit Kennzahlen auf einen Blick.
Welche Rechte Sie brauchen
| Recht im Profil | Was Sie damit können |
|---|---|
| Berichte ausführen | Vorhandene Berichte und Dashboards öffnen und ansehen: Vorhandener Bericht, Vorhandene Dashboards. |
| Berichtedesigner | Zusätzlich Berichte und Dashboards selbst gestalten, umbenennen, exportieren und löschen. |
Beide Rechte gibt es nur zusammen mit Supervisor Funktionen, und myContactCenter braucht dafür eine Lizenz für Berichte.
Scheitert ein automatischer Bericht, den der Administrator eingerichtet hat, erhalten die angemeldeten Supervisoren einen Hinweis. Wie Berichte und Dashboards aufgebaut sind und was ihre Kennzahlen bedeuten, beschreibt das Kapitel Berichte und Dashboards.