myContactCenterHandbuch

Berichte

Die Liste Berichte und das Berichtsfenster — Berichte anlegen, rechnen, speichern, umbenennen, kopieren und löschen, der Ausführungsstatus und wie Sie verpasste automatische Berichte nachholen.

Ein Bericht ist ein Berichtsdesign mit gespeicherten Parametern und einem Kalender für die automatische Ausführung. Einen neuen Bericht legen Sie in der Liste Berichtsdesign mit Bericht aus Design erstellen an.

Die Liste Berichte

Unter Berichtsmodul › Berichte; die Kopfzeile zählt die Berichte, etwa Berichte: 8. Alle Administratoren sehen alle Berichte.

Spalte Inhalt
Name, Beschreibung Name und Beschreibung des Berichts
Berichtvorlage das Design, auf dem er beruht
Konto Bezeichnung der Administrator, der ihn zuletzt gespeichert hat
Ausführungsstatus Aktiv: Er läuft nach seinem Kalender. Inaktiv: Sein Kalender ist leer. Keine Lizenz: Er hat Termine, aber keine freie Lizenz Server: Geplante Berichte, pro Bericht.
Befehl Wirkung
Eigenschaften oder Doppelklick öffnet das Berichtsfenster
Kopie hinzufügen legt „(Kopie) …“ mit demselben Design, denselben Parametern und demselben Kalender an
Erneut ausführen holt automatische Ausführungen nach, siehe unten; nur bei Berichten mit Aktiv
Löschen oder Entf löscht nach der Rückfrage Bericht löschen und gibt die Lizenz frei
Anzeigen nur mit dem Recht Bericht: Anzeigen: öffnet das Berichtsfenster ohne Kalender und ohne Speichern

Das Berichtsfenster

Das Fenster trägt den Namen des Berichts, ein neuer heißt Neuer Bericht. Es zeigt den Bericht in der Seitenansicht von DevExpress: drucken, Seite einrichten, blättern, zoomen und als PDF, Excel und andere Formate exportieren oder per E-Mail aus Ihrem E-Mail-Programm versenden. Dazu kommen Umbenennen und Kalender.

  1. Beim Öffnen erscheinen die Parameter, der Zeitraum steht auf gestern. Wählen Sie die Werte und bestätigen Sie.
  2. Der Bericht rechnet. Erst danach lassen sich Speichern, Umbenennen und Kalender bedienen.
  3. Speichern übernimmt die aktuellen Parameter und den Kalender, trägt Sie unter Konto Bezeichnung ein, speichert und schließt das Fenster.
  4. Umbenennen fragt im Fenster Bericht umbenennen nach Neuer Name und Beschreibung; Speichern speichert sofort und schließt das Fenster.
  5. Kalender wechselt zwischen dem Bericht und dem Kalender für die automatische Ausführung.

Ein Bericht rechnet auf Ihrem Rechner: Die Administration liest die Daten direkt aus der Datenbank. Lange Zeiträume mit Detailtabellen brauchen entsprechend Zeit und Speicher.

Verpasste Berichte nachholen

Ist ein automatischer Bericht ausgefallen — etwa während einer Wartung —, holen Sie ihn nach:

  1. Markieren Sie in der Liste Berichte einen oder mehrere Berichte mit Aktiv und wählen Sie Erneut ausführen.
  2. Geben Sie im Fenster Zeitraum auswählen Start und Ende ein, in der Ortszeit Ihres Rechners. Vorgegeben ist heute 0 Uhr bis jetzt.
  3. Klicken Sie auf OK.
  4. Die Administration zählt die Termine im Zeitraum und fragt nach, etwa 3 Berichtsausführung(en) werden erneut ausgeführt, davon werden 2 per E-Mail an die konfigurierten Empfänger versendet. Fortfahren? Klicken Sie auf OK.

Liegt kein Termin im Zeitraum, erscheint statt der Rückfrage Der gewählte Zeitraum enthält keine geplante Berichtsausführung.

Der Server nimmt alle Termine des Kalenders, die im Zeitraum begonnen haben, auch Termine einer Serie; Termine, die erst noch kommen, zählen nicht. Für jeden erstellt er den Bericht so, als liefe er zu dessen Beginn — mit Zeitraum und Einstellungen dieses Termins. Er legt die Dateien ab — gibt es eine Datei schon, hängt er „_1“, „_2“ … an den Namen — und verschickt die E-Mails erneut. Höchstens 100 Termine je Bericht.

Nachholen lässt sich ein Bericht nur, wenn:

  • der Server der aktive ist. Ein Standby-Server lehnt ab mit Berichte können nur auf dem aktiven Server erneut ausgeführt werden.
  • sein Design die Parameter für den Zeitraum hat, Gestartet um und Daten bis. Sonst meldet der Server Der gewählte Zeitraum kann nicht angewendet werden, weil dem Bericht der Parameter „Gestartet um“ oder „Daten bis“ fehlt.
  • er sich ablegen oder verschicken lässt. Ist weder ein Pfad zur Speicherung der Berichte eingetragen noch ein Versand per E-Mail möglich, meldet der Server Berichtsspeicherort nicht konfiguriert.

Das Ergebnis meldet der Infobereich nur Ihnen, unter Erneute Berichtsausführung: Bericht erfolgreich erneut ausgeführt. oder Bericht konnte nicht erneut ausgeführt werden. mit dem Grund, etwa Der gewählte Zeitraum umfasst zu viele Berichtsausführungen. Die Meldung Berichte Fehler an alle Administratoren und Supervisoren gibt es beim Nachholen nicht, nur beim automatischen Lauf.

    ↑ ↓ auswählen · Eingabe öffnen · Esc schließen