Tabellen, Diagramme, Kreuztabellen

Tabellen

Tabellen ordnen Werte in Zeilen und Spalten. Jede Zelle verhält sich wie ein Element Text: Sie hat einen Ausdruck, eine Formatzeichenfolge und bei Bedarf eine Zusammenfassung.

• Anlegen: Ziehen Sie mehrere Felder zugleich aus der Feldliste — siehe Felder auf die Fläche ziehen —, oder ziehen Sie Tabelle aus dem Werkzeugkasten. Ein Rechteck über Seitenkopfzeile und Detail ergibt je Band eine Tabelle mit gleichen Spalten.
• Umwandeln: Mehrere nebeneinanderliegende Elemente Text macht ein Rechtsklick › In Tabelle konvertieren zu einer Tabelle.

Sobald Sie eine Zelle markieren, erscheint das Kontextregister Tabellenwerkzeuge:

Ziehen Sie eine Spaltengrenze, ändert sich die Nachbarspalte mit; mit Strg passen sich alle folgenden Spalten anteilig an, mit Umschalt verschieben sie sich.

myContactCenter bereitet Dauern, Zeiten und Konversationstypen auch in Tabellenzellen auf, solange die Tabelle direkt in einem Band liegt — siehe Was myContactCenter beim Rechnen aufbereitet.

Diagramme

1. Ziehen Sie Diagramm aus dem Werkzeugkasten in ein Band und ziehen Sie es groß auf. Der Diagrammdesigner öffnet sich.
2. Fügen Sie im Baum links mit dem Plus eine Serie hinzu und wählen Sie ihre Art, etwa Balken oder Linie.
3. Ziehen Sie auf der Seite mit den Daten ein Feld auf Argument — die waagerechte Achse, etwa SkillName oder GroupTime — und eines auf Wert, etwa IsConnected.
4. Stellen Sie bei der Serie die Summenfunktion ein, etwa die Summe: Alle Zeilen mit demselben Argument werden zu einem Punkt zusammengefasst.
5. Für eine zweite Reihe — etwa die abgebrochenen neben den verbundenen — legen Sie eine weitere Serie an. Ein Feld auf Serie legt stattdessen für jeden seiner Werte eine eigene Reihe an.
6. Schließen Sie den Diagrammdesigner und bestätigen Sie, dass die Änderungen gespeichert werden sollen.

Später öffnen Sie den Diagrammdesigner über das Kontextregister Diagrammtools mit Designer ausführen oder im Aufgabenmenü mit Designer starten. Die Diagrammtools fügen außerdem schnell Serien hinzu, entfernen sie und wechseln die Farben.

Wo das Diagramm liegt, bestimmt seine Daten:

Mit GroupTime als Argument folgt die Zeitachse beim Rechnen der Zeitbasis und der Zeitbasenanzahl; eine eigene Einteilung der Achse im Diagrammdesigner überschreibt myContactCenter dabei. Werte aus Dauerfeldern beschriftet es als Dauer, Konversationstypen übersetzt.

Kreuztabellen

Eine Kreuztabelle fasst Werte in zwei Richtungen zusammen, etwa verbundene Konversationen je Wissensgebiet und Wochentag, und rechnet die Summen der Zeilen und Spalten von selbst.

1. Ziehen Sie Kreuztabellierung aus dem Werkzeugkasten in den Berichtskopf oder Berichtsfuß.
2. Ziehen Sie Felder aus der Feldliste auf ihre Zellen: das Feld der Zeilen, etwa SkillName, auf den Zeilenkopf, das der Spalten, etwa ConversationStartTime, auf den Spaltenkopf und den Wert, etwa IsConnected, auf die Datenzelle. Unter Eigenschaften heißen sie Zeilen-Felder, Spalten-Felder und Datenfelder.
3. Stellen Sie beim Spaltenkopf das Gruppenintervall ein, etwa den Wochentag, und beim Datenfeld den Zusammenfassung Typ, etwa die Summe.

Eine Kreuztabelle bereitet myContactCenter nicht auf: Dauern bleiben Sekunden, Konversationstypen englisch. Rechnen Sie Dauern über den Feldausdruck des Datenfeldes um, etwa [TotalConnectDuration] / 60 mit dem Format {0:n1} für Minuten.