Vous concevez les tableaux de bord dans le Dashboard Designer. Il repose sur le Dashboard Designer de DevExpress ; ces pages le décrivent tel que myContactCenter l’affiche. Comme DevExpress n’est pas disponible en français, le concepteur reste libellé en anglais dans l’interface française ; ce manuel cite donc ses textes en anglais. Pour gérer les tableaux de bord, reprendre des exemples et les mettre à disposition des superviseurs, voir Tableaux de bord.
- Dans l'Administration, un double-clic sur un tableau de bord sous Tableau de bord ouvre la fenêtre Conception du tableau de bord. Elle affiche toujours un seul tableau de bord ; si vous en ouvrez un autre, il remplace celui qui est ouvert.
- Dans l'Agent, les superviseurs disposant du droit Concepteur de rapports conçoivent les tableaux de bord dans le module Tableau de bord — voir Rapport et tableau de bord. Les onglets du concepteur apparaissent alors dans le ruban de l’Agent.
La structure
| Zone | Rôle |
|---|---|
| Barre d’outils Accès rapide | au-dessus du ruban : Save, Undo, Redo et Update |
| Ruban | les onglets Home et Data Source ; si un élément est sélectionné, également ses onglets Data et Design |
| Explorateur de données | à gauche : Data Source et Query, en dessous les champs de la requête — voir Préparer les données |
| DATA ITEMS | les zones de l’élément sélectionné dans lesquelles vous faites glisser les champs — voir Éléments et données |
| Surface de conception | à droite : la barre de titre du tableau de bord, en dessous les éléments |
Un tableau de bord vide n’affiche sur la surface de conception qu’un message vous invitant à insérer des éléments à partir du ruban.
Le ruban
Home
| Groupe | Commandes |
|---|---|
| File | New, Open, Save ; dans l’Administration également Export, dans l’Agent Dashboards et Delete — voir Créer, ouvrir, enregistrer |
| History | Undo et Redo ; la liste déroulante à côté annule plusieurs étapes à la fois |
| Insert | les éléments — voir Éléments et données |
| Item | uniquement si un élément est sélectionné : Duplicate, Delete, Convert To, Remove Data Items, Transpose, Edit Rules |
| Dashboard | Title, Currency, Edit Colors, Parameters, Automatic Updates, Update — voir Disposer et mettre en forme |
Avec Automatic Updates, le concepteur recalcule le tableau de bord après chaque modification. Désactivez cette option si le chargement est long ; le tableau de bord n’est alors recalculé que lorsque vous cliquez sur Update. Si un groupe ou un onglet est sélectionné, le ruban affiche en plus un groupe avec Delete.
Data Source
| Groupe | Commandes |
|---|---|
| Data Source | New Data Source, Edit Connection, Rename, Delete, Server Mode et Add Calculated Field — voir Champs calculés |
| Query | Add Query, Edit, Rename, Filter, Delete |
Vous pouvez consulter les requêtes de myContactCenter avec Edit, mais pas les modifier ; Filter est désactivé pour elles. Vous composez votre propre requête avec Add Query.
Data et Design : si vous sélectionnez un élément, un titre coloré tel que Chart Tools apparaît au-dessus des onglets, avec deux onglets : Data pour le filtre et l’interactivité, Design pour l’apparence. Ce que chaque élément y propose est décrit sous Les onglets Data et Design.
Dans l’Administration, le bouton à gauche de Home ouvre une vue d’ensemble avec New, Open, Save, Save As et Recent — les fichiers chargés en dernier avec Open. Dans l’Agent, ce bouton n’existe pas.
Ce que myContactCenter règle lui-même
Un nouveau tableau de bord reçoit la source de données « myContactCenter » avec trois requêtes :
| Requête | une ligne par | Champs |
|---|---|---|
ConversationTrackingStatistics |
conversation | Conversations |
ConversationTrackingDetails |
phase d’une conversation | Phases des conversations |
AgentTrackingDetails |
action d’un agent | Actions des agents |
- À chaque ouverture, myContactCenter connecte la première source de données d’un tableau de bord à sa base de données et met ses trois requêtes à jour. Vos propres requêtes et champs calculés sont conservés.
- myContactCenter connecte aussi toute autre source de données SQL à sa base de données. Les modifications faites avec Edit Connection ne sont donc pas conservées.
- La source de données calcule en Server Mode : le SQL Server agrège les données, votre ordinateur ne reçoit que les résultats. Si vous désactivez ce mode, le concepteur demande confirmation, puis charge toutes les lignes des statistiques sur votre ordinateur — cela prend du temps. Laissez-le activé.
- Les requêtes n’ont pas de filtre temporel, et les heures sont en UTC. Vous choisissez la période avec un filtre de date.
Créer, ouvrir, enregistrer
| Commande | Effet |
|---|---|
| New | crée un tableau de bord vide ; si vous avez des modifications non enregistrées, le concepteur demande d’abord s’il doit les enregistrer |
| Open | charge un tableau de bord à partir d’un fichier XML, par exemple un exemple du dossier Dashboard Templates — voir Gabarits. Il est considéré comme un nouveau tableau de bord. |
| Save | enregistre le tableau de bord dans la base de données, sous son titre |
| Save As | uniquement dans l’Administration : enregistre comme Save. Vous créez une copie dans la liste avec Ajouter une copie. |
| Export | uniquement dans l’Administration : enregistre le tableau de bord dans un fichier XML, par exemple pour une autre installation |
| Dashboards | uniquement dans l’Agent : ouvre un autre tableau de bord — sans confirmation ; enregistrez avant |
| Delete | uniquement dans l’Agent : supprime le tableau de bord ouvert s’il vous appartient |
Si vous fermez la fenêtre Conception du tableau de bord alors que des modifications ne sont pas enregistrées, le concepteur demande également confirmation.
Le premier Save crée un nouveau tableau de bord dans la base de données ; chaque Save suivant enregistre ce même tableau de bord. Un tableau de bord issu de New ou Open est alors rechargé une fois par le concepteur, tel qu’il a été enregistré.
Dans cette section
| Page | Contenu |
|---|---|
| Éléments et données | les éléments, l’affectation des champs, dimensions et mesures, options, les onglets Data et Design |
| Préparer les données | explorateur de données, agréger, grouper, trier, Top N, filtrer, mettre en forme, calculer, champs calculés |
| Filtrer et relier | filtres maîtres, éléments de filtre, filtre de date, filtres sur plusieurs requêtes, drill-down, groupes |
| Disposer et mettre en forme | disposition, onglets, couleurs, couleurs selon une condition, titre, paramètres |
| Exporter et imprimer | PDF, image, Excel, aperçu avant impression |
| Exemples | pas à pas : graphique, tableau, filtre de date, liste déroulante, graphique en secteurs, carte, règle de couleur, champ calculé, export |
Les champs fournis par les requêtes sont décrits sous Les champs des statistiques.