Administration · Manuel myContactCenter

Dans l’Administration, vous configurez myContactCenter et gardez un œil sur l’exploitation. Vous y créez les agents, les compétences et leurs règles de distribution, concevez des flux, des rapports et des wallboards, gérez les licences et les administrateurs et vérifiez que tous les services fonctionnent. Dans le menu Démarrer, le programme s’appelle myContactCenter Admin.

La fenêtre principale

Structure de la fenêtre principale

Barre de titre — nom et version du produit, à droite Info et Help.
Ruban — dans l’onglet Réglages, les commandes relatives aux serveurs, aux licences, à la langue, à la base de données et aux retours ; dans l’onglet Design de surface, l’apparence du programme.
Volet de navigation — une entrée par serveur et, en dessous, les rubriques de la configuration.
Zone de travail — la liste de la rubrique choisie. Vous modifiez les entrées par le menu contextuel ou par un double-clic.
Barre d'état — le curseur Zoom et, à droite, la zone d’informations avec tous les messages.

La structure détaillée de la fenêtre est décrite dans La fenêtre principale.

Ce que vous voyez dépend de vos droits

Tous les administrateurs ne voient pas la même chose. Les rubriques affichées dans le volet de navigation, et le fait que vous puissiez seulement les consulter ou aussi les modifier, dépendent de vos autorisations — voir Autorisations et profils d’administrateur. Un administrateur principal voit tout et a tous les droits. S’il vous manque une rubrique décrite dans ce chapitre, adressez-vous à un administrateur principal.

Plusieurs serveurs dans une fenêtre

Une Administration peut être connectée à plusieurs serveurs à la fois, par exemple au serveur maître et au serveur de secours, ou aux systèmes de plusieurs sites. Chaque serveur a sa propre entrée dans le volet de navigation — voir Plusieurs serveurs.

Démarrer et se connecter Comment démarrer l'Administration, ajouter un serveur et vous connecter, ce que signifient les messages lors de la connexion et comment travailler avec plusieurs serveurs. La fenêtre principale Le ruban, le volet de navigation, la zone de travail et la barre d'état de l'Administration — où se trouvent les commandes, comment régler la langue et l'apparence et quelles rubriques contient le volet de navigation. Listes et boîtes de dialogue Comment créer, modifier et supprimer des entrées dans les listes de l'Administration, comment rechercher, filtrer et trier, et ce qui se passe lors de l'enregistrement. Messages et erreurs Comment l'Administration vous informe des événements et des erreurs — la zone d'informations dans la barre d'état, les messages d'erreur regroupés du serveur et les messages concernant la base de données, le PBX et la synchronisation. Administrateurs Comment créer et bloquer des comptes administrateur, attribuer des mots de passe, désigner des administrateurs principaux, et quand les modifications d'un compte prennent effet. Autorisations et profils d'administrateur Comment les droits sont organisés dans l'Administration — les trois niveaux, les autorisations de l'administrateur, les profils d'administrateur avec des droits par compétence et ce que permet chaque droit. Licences Comment fonctionnent les licences de myContactCenter — licences achetées et Pay-by-Use, fonctionnalités, packages et profils —, comment ouvrir le gestionnaire de licences et ce qui se passe lorsqu'une licence manque. Configuration du serveur Les paramètres valables pour tout le système — PBX, envoi d'e-mails, comportement des agents, serveur de secours, journalisation et plus encore —, comment les ouvrir et les sauvegarder et quand les modifications prennent effet. Agents et profils Comment définir quelles conversations un agent reçoit et ce qu'il peut faire dans l'Agent — par les qualifications, les profils d'agent, les groupes avec calendrier et les activités. Compétences et distribution Comment créer des compétences et définir quand elles acceptent des conversations, combien de temps les clients attendent et quel agent reçoit la conversation suivante. Boîtes aux lettres, textes et médias Ce dont les flux et les agents ont besoin comme contenus — boîtes aux lettres e-mail, modules de texte, dictionnaires, annonces et musique ainsi que connexions à des bases de données externes. Exploitation Garder un œil sur l'exploitation courante — quels services fonctionnent, quelles conversations sont en cours et comment sauvegarder, entretenir et nettoyer la base de données. Surveillance des performances et alarmes Comment myContactCenter calcule en permanence des indicateurs et vous alerte par e-mail, par SNMP ou dans le journal des événements dès qu'une valeur atteint un seuil — et dans quel ordre configurer tout cela. Envoyer un retour à ilogixx Comment envoyer depuis l'Administration une erreur, une suggestion ou un retour au support d'ilogixx — avec, si vous le souhaitez, des flux, des fichiers journaux et vos propres fichiers.