Le module Statistiques affiche vos propres indicateurs dans le temps sous forme d’histogramme — par exemple combien d’appels vous ont été présentés, combien vous en avez traités et combien de temps vous avez passé en communication, en post-traitement ou en activité. Vous voyez le module si votre profil autorise Statistiques personnelles.
- Chaque indicateur est une série, par exemple Appels entrants traités, Appels entrants présentés, Temps de post-traitement, Temps d'activité ou Durée du chat. Les durées figurent sur un axe distinct.
- Si vous pointez une barre avec la souris, l’Agent indique l’heure et la valeur.
- La durée des intervalles et la période couverte par le graphique sont définies par votre administrateur.
Si votre profil autorise Modifications de l’interface utilisateur, vous affichez ou masquez des séries via la légende et le menu du graphique.
Vos compteurs par canal — nombre, durée totale et durée moyenne — figurent en outre à droite dans la barre d’état.