Dossiers, fichiers et journaux · Manuel myContactCenter

Programmes

Tous les packages d’installation installent leurs programmes sous C:\Program Files\ilogixx GmbH\myContactCenter, chaque programme dans son propre dossier. Vous pouvez modifier ce dossier lors de l’installation.

Dossier	Contenu
`Server`	le serveur et son configurateur ; en dessous, le service SwyxCDS (`SwyxCDSServer`)
`RoutingService`	le Routing Service et son configurateur
`ExternalDatabase`	le service pour les bases de données externes, installé avec le Routing Service
`Dispatcher`, `Logger`, `Wallboard`	le Dispatcher, le Logger et le Wallboard, chacun avec son configurateur
`Agent`, `Admin`	l’Agent et l’Administration

Données du système

Sous %ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter — sur la plupart des ordinateurs C:\ProgramData\ilogixx GmbH\myContactCenter — se trouvent les données que les services et les programmes écrivent pour tous les utilisateurs. Les dossiers présents sur un ordinateur dépendent de ce qui y est installé.

Dossier ou fichier	Contenu
`Server\Backup`	sauvegardes de la base de données de configuration, voir Sauvegarder et entretenir la base de données
`Recording`	enregistrements d’appels (`REC-<identifiant>.wav`) et messages vocaux (`VM-<identifiant>.wav`), le temps de leur enregistrement. Si aucun Cheminement pour le stockage des enregistrements n’est saisi, ils restent ici — sur l’ordinateur du Routing Service.
`MediaPool`	les fichiers audio des annonces et de la musique que diffuse le Routing Service
`Dictionaries`	dictionnaires du correcteur orthographique
`Report Templates`, `Dashboard Templates`, `Wallboard Templates`, `Script Templates`, `Holiday definitions`	gabarits de rapports, de tableaux de bord, de wallboards et de scripts, ainsi que les fichiers de jours fériés, installés avec l’Administration
`Feedback`	pièces jointes d’un retour d’information, jusqu’à son envoi
`Backup`	copies des fichiers de paramètres ; chaque configurateur en crée une au démarrage
`ExceptionLogs\<programme>`	rapports sur les erreurs inattendues des programmes, un fichier par erreur
`<programme>_<utilisateur>_LocalBackup.log`	messages de journal, tant qu’un programme ne joint aucun Logger

Données par utilisateur

Emplacement	Contenu
`%AppData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Agent`, `…\Admin`, `…\Wallboard`	les fichiers de paramètres de l’Agent, de l’Administration et du Wallboard, voir Fichiers de paramètres
`%AppData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\WebBrowserCache`	cache du module Navigateur de l’Agent
`Documents\ilogixx GmbH\myContactCenter\Dictionaries`	mots ajoutés par l’utilisateur au correcteur orthographique
`Documents\ilogixx GmbH\myContactCenter\Report Templates`	le dossier que l’Agent et l’Administration proposent en premier lors de l’importation et de l’exportation de modèles de rapport

Le serveur enregistre la disposition des panneaux ancrés et des tableaux de l’Agent avec les données de l’agent ; elle le suit donc sur chaque poste de travail.

Journaux

Tous les programmes et services envoient leurs messages de journal au Logger. Celui-ci les écrit dans le fichier commun myContactCenter.log du Répertoire pour les fichiers journaux, que vous définissez dans le configurateur du Logger. Vous réglez le niveau de détail de la journalisation dans la configuration du serveur, voir Paramètres de traçage.

Lorsque le fichier dépasse environ 21 Mo, le Logger le déplace dans le sous-dossier LOGS — avec la date et l’heure en temps universel coordonné (UTC) dans le nom — et l’y compresse au format .gz.
La taille du dossier LOGS est limitée par Taille maximale du répertoire (en Mo) dans le configurateur du Logger, par défaut 2000. Lorsqu’il est plein, le Logger supprime les fichiers les plus anciens.
Le Logger dépose les extraits destinés à un retour d’information dans le sous-dossier LogOutput.
Si un programme ne joint aucun Logger, il écrit dans son propre fichier <programme>_<utilisateur>_LocalBackup.log sous %ProgramData%.

Observateur d’événements Windows

Le serveur, le Dispatcher, le Logger et le Routing Service écrivent les événements importants dans le journal myContactCenter de l’Observateur d’événements Windows de leur ordinateur. Les sources s’appellent CCServer, CCDispatcher, CCLogger, CCRoutingService et — pour les alarmes — CCALARM ; les configurateurs les créent.

ID de l’événement	Entrée	Niveau	Signification
1	`Starting`	Information	Le serveur ou le Dispatcher démarre.
2	`StartSuccess`	Information	Le serveur ou le Dispatcher a démarré.
3	`ServerOnline`	Information	Le serveur est actif ou joignable pour le Dispatcher.
4	`Stopping`	Information	Le service s’arrête.
5	`StopSuccess`	Information	Le Dispatcher est arrêté.
504	`ServerOffline`	Avertissement	Le serveur n’est pas joignable.
505	`ServerPassive`	Avertissement	Le serveur est passif (serveur de secours).
507	`SQLServerPerformanceLow`	Avertissement	Le SQL Server n’arrive pas à suivre l’écriture des statistiques, voir Messages et erreurs.
1000	`StartFailure`	Erreur	Le serveur n’a pas pu démarrer.
1001	`RegularExpressionFailure`	Erreur	Une expression régulière est incorrecte, par exemple dans les contacts interdits.
20000	`<alarme>[<gravité>] RAISED`	selon le réglage de la gravité	Une alarme a été déclenchée, voir Alarmes.

Les messages du Logger lui-même portent l’ID 0.

Types de fichiers

Extension	Contenu
`.flow`	flux exporté
`.repx`	modèle de rapport
`.xml`	modèle de tableau de bord
`.wbd`	modèle de wallboard
`.hol`	fichier de jours fériés
`.zip` avec `.dic` et `.aff`	dictionnaire
`.wav`, `.mp3`	fichier audio d’une annonce ; les enregistrements et les messages vocaux sont des fichiers WAV
`.bak`	sauvegarde d’une base de données
`.gz`	journal archivé