Une fois myContactCenter configuré, il s’agit au quotidien de veiller à ce que tout fonctionne : les services sont joignables, le PBX accepte les appels, les boîtes aux lettres sont relevées, et la base de données reste rapide et sauvegardée.
| Domaine | Utilité |
|---|---|
| Statut des services | Si le serveur, les Routing Services, le PBX, les boîtes aux lettres et les autres raccordements fonctionnent. C’est aussi ici que vous suspendez et basculez les Routing Services. |
| Conversations en cours | Toutes les conversations que le serveur gère en ce moment, avec leur état, leur temps d’attente et leur agent. C’est ici que vous terminez les conversations bloquées. |
| Sauvegarder et entretenir la base de données | Créer des sauvegardes, effectuer la maintenance de la base de données et supprimer les anciennes données statistiques. |
Ce qu’il faut faire régulièrement
- Chaque jour : consultez Statut des services et la zone d’informations. Les entrées rouges et les messages d’erreur du serveur révèlent souvent les problèmes avant que les clients ne les remarquent.
- En continu : faites-vous avertir des goulets d’étranglement, par exemple lorsque trop de clients attendent — avec la surveillance des performances.
- Régulièrement : sauvegardez les deux bases de données avec les outils de votre système de base de données, et placez la maintenance pendant des périodes calmes.
- Au besoin : supprimez les données statistiques dont vous n’avez plus besoin en nettoyant la base de données.
Le niveau de détail de la journalisation des services et la surveillance de myContactCenter par SNMP sont décrits dans Journaux et surveillance.
Statut des services
Quels services et raccordements la liste Statut des services affiche, ce que signifient leurs états, ce qu'il faut vérifier en cas d'entrées rouges et comment suspendre et basculer les Routing Services.
Conversations en cours
La liste des conversations que le serveur gère en ce moment — ce que signifient la ligne d'en-tête, les colonnes, les états et les couleurs et comment terminer une conversation bloquée.
Sauvegarder et entretenir la base de données
Comment sauvegarder la base de données du serveur, gérer les sauvegardes, effectuer la maintenance de la base de données et supprimer les anciennes données statistiques — et ce que vous faites vous-même avec les outils de votre système de base de données.