Statut des services · Manuel myContactCenter

Statut des services montre d’un coup d’œil si les éléments de votre centre de contacts fonctionnent : le serveur, les Routing Services, le PBX, les boîtes aux lettres et les autres raccordements. Vous voyez cette zone avec le droit Configuration des services ; pour les commandes du menu contextuel, il vous faut Modification.

La liste récupère l’état à l’ouverture, puis toutes les cinq minutes. Si quelque chose change entre-temps, le serveur envoie immédiatement le nouvel état, tant que la liste est ouverte. La ligne d’en-tête compte les entrées, par exemple Services: 9.

Les colonnes

Colonne	Contenu
Icône	le type de service, dans la couleur de son état
Type	le service ou le raccordement, voir ci-dessous
Machine	l’ordinateur sur lequel le service fonctionne
Nom	pour les boîtes aux lettres et les bases de données externes, le nom de l’entrée
Statut	l’état
Informations complémentaires	des détails sur l’état, par exemple un message d’erreur

Les entrées

Type	Lignes	État et complément
Serveur	une	En ligne. Problèmes de licence si la licence n’est pas valide ou expire dans les 30 prochains jours ; le complément indique alors le délai, par exemple La désactivation a lieu dans 12 jour(s).
Répartiteur	une par Dispatcher	En ligne, avec l’ordinateur. Si aucun ne fonctionne, une ligne hors ligne.
Service de routage	une par Routing Service	En ligne ou Service suspendu ; si aucun ne fonctionne, une ligne hors ligne. S’il y en a plusieurs, En ligne est suivi de l’indication actif — [Active] — ou passif — [Passive]. Le complément compte les Appels, les Chats et les Emails actifs, et ce pour l’ensemble du centre de contacts, pas par Routing Service.
Bases de données externes	une par connexion	l’état du service et Connexion à la base de données avec Succès, Sans succès, Échec de la connexion ou Aucun compte enregistré ; sans connexion, une ligne Non disponible
Smtp serveur	une	le résultat de la vérification du serveur de messagerie par lequel myContactCenter envoie les e-mails
Boîte aux lettres	une par boîte aux lettres	l’état de la surveillance ; sous Nom, la boîte aux lettres avec son adresse
Enregistreur	une	si le Logger fonctionne
PBX	une	si le Routing Service est enregistré auprès du PBX. Si le PBX le refuse, sa réponse figure dans le complément, par exemple SERVICE UNAVAILABLE (SIP: 503).
Azure	une	le résultat de la vérification de votre compte Azure, par exemple la Région

Les états

État	Couleur	Signification
En ligne, Disponible	vert	Le service fonctionne, le raccordement est joignable. Un Routing Service passif est orange.
Service suspendu	orange	Le Routing Service n’accepte pas de nouvelles conversations, voir ci-dessous.
Problèmes de licence	orange	La licence n’est pas valide ou expire bientôt, voir Licences.
hors ligne	rouge	Le service ne fonctionne pas ou n’est pas connecté au serveur.
Non disponible, Pas connecté, Non configuré	rouge	Le raccordement n’est pas joignable, pas connecté ou pas configuré.
Enregistrement impossible, La connexion API au PBX a échoué	rouge	Le PBX a refusé l’enregistrement du Routing Service ou l’accès à son interface.
Pas de clé disponible	rouge	Aucune clé n’est saisie pour Azure.

Quand quelque chose est rouge

Entrée	À vérifier
Service de routage hors ligne	Le service fonctionne-t-il sur son ordinateur, et atteint-il le serveur via les points d’enregistrement ? Sans Routing Service, le centre de contacts n’accepte ni appels, ni e-mails, ni chats.
Répartiteur ou Enregistreur hors ligne	Le service fonctionne-t-il ? Sans Dispatcher, les agents, les wallboards et les Routing Services ne trouvent pas le serveur.
PBX	Avec Enregistrement impossible, le PBX a refusé l’enregistrement du Routing Service ; le complément indique alors Il y a des problèmes avec l'enregistrement du compte, veuillez vérifier les identifiants de connexion. Vérifiez le compte SIP dans le configurateur du Routing Service ainsi que Serveur PBX et Sip realm dans l’onglet PBX de la configuration du serveur. Avec La connexion API au PBX a échoué, vérifiez-y Nom d'utilisateur et Mot de passe.
Smtp serveur	les paramètres d’envoi d’e-mails
Boîte aux lettres	les identifiants de la boîte aux lettres
Bases de données externes	la connexion dans la boîte de dialogue de la base de données externe
Azure	la clé IA dans l’onglet Serveur et le crédit de votre compte Azure. Si la vérification échoue, le complément indique Le test du compte Azure a échoué, veuillez vérifier la clé API ou le crédit.

Les services Windows s’appellent « myContactCenter … » — voir Services.

Suspendre et basculer les Routing Services

Le menu contextuel d’une entrée propose ces commandes. Aucune ne demande de confirmation.

Commande	pour	Effet
Suspendre le service	un Routing Service En ligne	Il n’accepte plus de nouvelles conversations : il refuse les nouveaux appels en signalant « occupé » et n’accepte ni nouveaux chats ni nouveaux rappels web. Les conversations en cours se poursuivent normalement. Le complément indique Aucune nouvelle conversation n'est acceptée.
Reprendre le service	un Routing Service suspendu	Il accepte de nouveau des conversations et est de nouveau En ligne.
Rendre passif, Rendre actif	un Routing Service en mode de secours	Le rend passif ou actif. Il y en a toujours exactement un d’actif : si vous en rendez un passif, un autre devient actif ; si vous en rendez un actif, les autres deviennent passifs.
Propriétés	Smtp serveur, PBX, Azure	ouvre la configuration du serveur sur l’onglet correspondant : Envoyer un e-mail Configuration, PBX ou Serveur
Propriétés	une boîte aux lettres, une base de données externe	ouvre sa boîte de dialogue