La Configuration de l'Alarme sous Surveillance des performances est un tableau comportant une ligne par indicateur de performance. Vous y définissez à partir de quelle valeur une alarme est déclenchée, avec quel niveau de gravité, et qui en est informé — voir Qui est informé.
Les colonnes
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Type d'indicateur, Indicateur | le type et le nom de l’indicateur, non modifiables |
| Adresses e-mail | les destinataires des e-mails liés aux alarmes de cet indicateur, séparés par des virgules |
| Superviseurs | les superviseurs informés des alarmes de cet indicateur ; au choix : les agents qui ont un profil de superviseur |
| SNMP trap | envoyer les alarmes de cet indicateur sous forme de trap SNMP |
| Montée sur serveur passif | évaluer l’indicateur même sur un serveur de secours passif |
| une colonne par niveau de gravité | le seuil pour ce niveau de gravité |
Les colonnes des niveaux de gravité suivent la liste Gravité : à gauche le moins grave, à droite le plus grave. Le tableau lit les niveaux de gravité à l’ouverture ; si vous avez modifié des niveaux de gravité, rouvrez-le.
Saisir les seuils
- Vide signifie : ce niveau de gravité ne s’applique pas à l’indicateur. Sans aucun seuil, l’indicateur ne déclenche pas d’alarme.
- Ce que vous saisissez dépend du résultat de la formule : un nombre, une
durée comme
00:05:00, une date, un commutateur pour oui/non ou un texte, y compris pour des états. - Les seuils doivent correspondre à l’Order de Valeur de l’indicateur : avec Ascendant, le seuil d’un niveau de gravité plus grave ne doit pas être inférieur à celui d’un niveau moins grave ; avec décroissant, il ne doit pas être supérieur. Sinon, la cellule affiche Mauvaise commande.
- Si la formule contient une erreur, la ligne affiche Formule avec erreurs et les seuils sont bloqués.
Après chaque cellule modifiée, la fenêtre Sauvegarder apparaît avec le nom de l’indicateur : OK sauvegarde immédiatement, Cancel annule la modification. Les nouvelles valeurs s’appliquent à partir du passage suivant, donc pratiquement tout de suite. L’Administration ne sauvegarde pas une ligne avec Mauvaise commande ou avec Pas d'adresses e-mail valide. Pour sauvegarder, il vous faut le droit Compteurs de performance réglé sur Modification.
Quel niveau de gravité s’applique
| Ordre | Niveau appliqué |
|---|---|
| Ascendant | le niveau de gravité le plus grave dont le seuil est atteint ou dépassé par la valeur |
| décroissant | le niveau de gravité le plus grave dont le seuil est atteint par la valeur ou dont la valeur passe en dessous |
| non trié | le niveau de gravité dont le seuil correspond exactement à la valeur ; si plusieurs conviennent, le moins grave |
Ascendant : un indicateur compte les conversations en attente, avec les seuils 5 pour « Information », 10 pour « Avertissement » et 20 pour « Critique ». Avec 12 conversations en attente, c’est « Avertissement » qui s’applique, avec 25 « Critique », avec 3 il n’y a pas d’alarme.
Décroissant : un indicateur compte les agents connectés, avec les seuils 3 pour « Avertissement » et 1 pour « Critique ». Avec trois ou deux agents, c’est « Avertissement » qui s’applique, avec un ou aucun, « Critique ».
Si la valeur passe plus tard dans un autre niveau de gravité, l’alarme change ; si elle n’atteint plus aucun seuil, l’alarme se termine — voir Comment se déroule une alarme.