Vous installez l’Agent, l’Administration et le Wallboard sur les postes de travail avec leurs packages — voir Packages d’installation. Ils s’exécutent avec les droits de l’utilisateur Windows connecté.
Agent
- Installez le package Agent. Il place myContactCenter Agent sur le bureau et dans le menu Démarrer.
- Au premier démarrage, l’Agent demande les Dispatchers dans la boîte de dialogue Définir les points d'enregistrement — voir La connexion au serveur. Si vous prédéfinissez les points d’enregistrement, la boîte de dialogue n’apparaît pas ; voir Préréglages pour tous les utilisateurs.
- Choisissez sous Appareils le microphone et les haut-parleurs, par exemple un casque — voir Appareils. Sans appareils choisis, l’Agent ne peut ni prendre ni passer d’appels.
Le softphone de l’Agent s’enregistre auprès du PBX avec le poste de l’agent. Le PBX et les ports proviennent de l’onglet PBX de la configuration du serveur ; il n’y a rien à régler pour cela sur le poste de travail. Le package ouvre les ports nécessaires dans le pare-feu Windows — voir Pare-feu.
- Liens provenant d'autres programmes. Le package enregistre l’Agent comme
programme pour
tel:,callto:etmailto:. Pour qu’un clic sur un tel lien aboutisse dans l’Agent, choisissez-le dans les applications par défaut de Windows pour ces types de liens. - Terminal Server. L’Agent s’exécute par session Windows. S’il n’y a pas
de périphériques audio dans la session, la vérification peut être
désactivée — voir
DisableTerminalServerDetectionsous Fichiers de paramètres. - Réseau. L’Agent a besoin du Dispatcher, du serveur, du Logger, du SQL Server pour les rapports et du PBX — voir Ports et connexions.
Administration
- Installez le package Admin. Il place myContactCenter Admin sur le bureau et dans le menu Démarrer.
- Démarrez l’Administration et saisissez le serveur avec Ajouter serveur — voir Démarrer et se connecter.
L’Administration se connecte directement au serveur, et non par le Dispatcher, et lit les données des rapports et des tableaux de bord directement dans le SQL Server. Sa version doit être au moins celle du serveur — voir Versions compatibles.
Wallboard
- Installez le package Wallboard sur l’ordinateur qui pilote l’écran.
- Le Wallboard Configurator démarre de lui-même. Sur la page Définir les points d'enregistrement, saisissez les Dispatchers sous Registration Point 1 et Registration Point 2, cliquez sur Démarrer, puis sur Terminer.
- Démarrez le Wallboard avec myContactCenter Wallboard sur le bureau.
Le Wallboard n’a pas de boîte de dialogue propre pour les points
d’enregistrement ; il les lit dans son fichier de paramètres, que le
configurateur crée dans le dossier du programme. Sans configurateur — par
exemple après une installation sans interface —, créez vous-même le fichier,
sous C:\Program Files\ilogixx GmbH\myContactCenter\Wallboard\appsettings.json :
{
"RegistrationPoints": [ "cc-dispatcher1", "cc-dispatcher2" ]
}
Vous définissez ce qu’affiche le Wallboard dans l’Administration — voir Configurer les wallboards et Le programme Wallboard.
Préréglages pour tous les utilisateurs
L’Agent et l’Administration enregistrent leurs paramètres par utilisateur
Windows, dans son profil. Un fichier de paramètres appsettings.json dans le
dossier du programme leur sert de préréglage pour tous les utilisateurs de
l’ordinateur — voir Fichiers de paramètres.
Vous prédéfinissez ainsi par exemple les points d’enregistrement pour tous les
agents d’un ordinateur, sous
C:\Program Files\ilogixx GmbH\myContactCenter\Agent\appsettings.json :
{
"RegistrationPoints": [ "cc-dispatcher1", "cc-dispatcher2" ]
}
L’Agent les reprend à chaque démarrage, tant qu’un utilisateur n’a pas saisi les siens ; la boîte de dialogue Définir les points d'enregistrement n’apparaît alors pas. Déployez le fichier en même temps que le package, par exemple lors d’une installation sans interaction.