Démarrer l’Agent
Démarrez myContactCenter Agent à partir de l’icône sur le bureau ou dans le menu Démarrer. La fenêtre principale apparaît immédiatement ; tant que la connexion n’est pas terminée, les commandes sont bloquées et la fenêtre affiche S’il vous plaît attendre la connexion.
La connexion au serveur
L’Agent trouve lui-même son serveur : il demande à un point d'enregistrement — le Dispatcher de votre centre de contacts — quel serveur est actif et s’y connecte. Si le serveur tombe en panne et qu’un serveur de secours prend le relais, l’Agent bascule automatiquement.
Si l’Agent ne connaît pas encore de point d’enregistrement ou n’en joint aucun, la boîte de dialogue Définir les points d'enregistrement s’ouvre :
- Sous Point 1, saisissez le nom ou l’adresse IP du Dispatcher. Point 2 accueille un second Dispatcher, s’il y en a un.
- Cliquez sur OK. L’Agent enregistre les données et se connecte.
Votre administrateur vous communique les adresses et peut aussi les prédéfinir pour tous les postes de travail ; la boîte de dialogue n’apparaît alors pas — voir Préréglages pour tous les utilisateurs. Vous modifiez les adresses par la suite sous Réglages › Paramètres spéciaux.
Se connecter
La boîte de dialogue Données d'identification apparaît si l’Agent n’a pas de données de connexion mémorisées ou si la connexion a échoué.
- Saisissez votre nom d’utilisateur sous Nom du compte.
- Saisissez votre Mot de passe.
- Pour que l’Agent vous connecte à l’avenir sans cette boîte de dialogue, activez Se souvenir du login.
- Cliquez sur OK ou appuyez sur Entrée.
Le champ PBX indique le PBX auquel vous êtes connecté ; vous ne pouvez pas en choisir un autre ici. Votre poste et le PBX sont définis dans l’Administration. Annuler ou Échap ferme l’Agent.
Après la connexion, le softphone de l’Agent s’enregistre auprès du PBX avec votre poste. Si cela échoue, la boîte de dialogue SIP mot de passe demande le mot de passe de votre compte téléphonique. Si vous l’avez fermée, rouvrez-la en cliquant sur l’icône du PBX à gauche dans la barre de titre.
Si la connexion échoue
| Message | Signification |
|---|---|
| Nom d'utilisateur incorrect | Le serveur ne connaît pas ce nom d’utilisateur. Si vous avez fait une faute de frappe, fermez l’Agent avec Annuler et redémarrez-le. |
| Mot de passe incorrect | Le mot de passe est erroné. Après le cinquième mot de passe erroné consécutif, le compte est bloqué (Trop de tentatives) ; l’administrateur peut le débloquer. |
| Non activé | Votre compte est bloqué ou n’a pas été activé. |
| Pas de numéro de téléphone attribué | Aucun poste ne vous est attribué. |
| Version non prise en charge | Votre Agent est trop ancien pour le serveur et doit être mis à jour. |
| Pas de licence | Aucune licence n’est libre pour le moment. |
| Aucune action possible, déconnectez-vous maintenant. | Vous n’êtes qualifié pour aucune compétence ou aucune langue. |
Dans ces cas, votre administrateur vous aide.
Si vous êtes déjà connecté sur un autre ordinateur, la session y est fermée ; un message y indique que votre utilisateur se connecte sur un autre ordinateur. Si vous y traitez une conversation, c’est au contraire la nouvelle connexion qui est refusée.
Si l’administrateur exige un nouveau mot de passe, la boîte de dialogue Nouveau mot de passe s’ouvre après la connexion — voir Changer le mot de passe.
Ce qui se passe après la connexion
- Votre état initial dépend d’un paramètre du serveur. Le plus souvent, vous commencez en Post-traitement et vous vous rendez disponible dès que vous êtes prêt ; le serveur peut aussi vous connecter dans une activité ou directement comme disponible.
- Si un renvoi d'appel est activé sur votre poste et que votre profil autorise cette vérification, vous commencez dans l’activité Renvoi d'appel. Elle ne se termine que lorsque vous désactivez le renvoi sur votre téléphone — sinon, des appels vous seraient attribués qui ne vous parviennent jamais.
- Au plus tôt 20 secondes après la connexion, vous recevez votre première conversation.
- Votre disposition est restaurée : l’agencement des modules, la taille de la fenêtre, le zoom et les couleurs vous suivent sur chaque poste de travail.
Mémoriser et réinitialiser les données de connexion
Avec Se souvenir du login, l’Agent enregistre votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sous forme chiffrée sur cet ordinateur. Au prochain démarrage et après chaque interruption de la connexion, il vous connecte alors sans boîte de dialogue. Sans ce paramètre, seul le nom d’utilisateur est prérempli.
Pour supprimer les données enregistrées, choisissez Réglages › Gestion des connexions › Réinitialiser les données de connexion et confirmez. L’Agent vous déconnecte et se ferme ; au prochain démarrage, il vous redemande tout.
Changer le mot de passe
- Choisissez Réglages › Gestion des connexions › Nouveau mot de passe.
- Saisissez le nouveau mot de passe sous Nouveau mot de passe et répétez-le sous Vérification du mot de passe.
- Cliquez sur Sauvegarder.
La couleur du champ et une indication montrent la robustesse du mot de passe. Sauvegarder n’est disponible qu’à partir de Mot de passe moyen. Pour cela, le mot de passe doit remplir trois de ces critères : au moins 4 caractères, au moins 6 caractères, un chiffre, des majuscules et des minuscules, un caractère spécial qui n’est pas en première position.
Se déconnecter
Vous vous déconnectez en fermant l’Agent — avec le bouton de fermeture de la fenêtre, l’icône de sortie à gauche dans la barre d’état ou le raccourci Quitter l'application. Il n’est pas possible de se déconnecter en laissant l’Agent ouvert.
- Si vous traitez encore des conversations, l’Agent demande : Déconnexion impossible parce qu'une conversation est en cours. Se déconnecter quand même ?
- Comme les activités et le post-traitement, la déconnexion peut être interdite ou exiger une confirmation, par exemple si trop peu d’agents restaient disponibles. Parfois, c’est un superviseur qui décide. Voir Quand une autorisation est nécessaire.
- Si vous fermez votre session Windows ou arrêtez l’ordinateur, l’Agent vous déconnecte également.
Déconnexion et interruptions extérieures
- Un superviseur peut vous déconnecter tant que vous ne traitez pas de conversation. Votre Agent se ferme alors sans autre message.
- Un administrateur peut vous déconnecter ; vous voyez le motif Déconnexion par l'administrateur.
- Si vous n'acceptez pas plusieurs conversations de suite, vous pouvez être déconnecté automatiquement — voir Changements automatiques.
- Si la connexion au serveur est interrompue, vous restez connecté. L’Agent affiche Perte de connexion au serveur et se reconnecte de lui-même — sans boîte de dialogue si vos données de connexion sont mémorisées. Il en va de même lorsque l’ordinateur sort de la veille.
- Si la connexion au PBX est interrompue, l’Agent le signale également. Attendez que la connexion soit rétablie ; si l’Agent demande le mot de passe SIP, saisissez-le à nouveau.