myContactCenterManuel

Journaux et surveillance

Le niveau de détail de la journalisation des programmes et des services, comment surveiller myContactCenter par SNMP, à quoi ressemblent les e-mails en cas d'alarme et quand le serveur effectue la maintenance de sa base de données.

Paramètres de traçage

Tous les programmes et services écrivent des journaux — appelés traces dans le jargon — à destination du Logger, qui les rassemble dans un fichier commun. Dans l’onglet Paramètres de traçage, vous définissez leur niveau de détail.

Dans le sous-onglet Général, quatre boutons règlent tous les niveaux en une seule fois :

Bouton Effet
Recommandé les niveaux recommandés pour l’exploitation courante
Aucune trace aucun journal, sauf les erreurs des alarmes
Minimum uniquement les erreurs
Maximum tout, avec le plus de détails possible

Les sous-onglets Server, Admin, Agent, Wallboard, Dispatcher, RoutingService et Logger contiennent chacun un tableau pour leur programme : sous Dispositif de traçabilité les domaines, sous Niveau des traces le niveau Aucun, Erreur, Avertissement, Information ou détaillés. Dans Agent, vous choisissez en outre, à droite, les agents pour lesquels ces niveaux s’appliquent ; tous les autres agents n’écrivent pas de journaux.

Paramètres SNMP

SNMP vous permet de signaler les alarmes à un système de supervision de votre service informatique. Dans le groupe Configuration du serveur SNMP :

Champ Signification Par défaut
Serveur SNMP le nom ou l’adresse IPv4 du système qui reçoit les messages (traps). S’il est vide, SNMP est désactivé. vide
SNMP Port le port du destinataire 162
Communauté SNMP la communauté public
Emplacement SNMP, Contact SNMP le site et l’interlocuteur que le serveur indique sur demande vide
Version SNMP V1 ou V2 V1
Identificateur SNMP pour ce serveur un numéro auquel le système de supervision reconnaît le serveur 0

Si un serveur SNMP est indiqué, le serveur répond lui-même aux requêtes SNMP sur le port UDP 6008 et envoie des traps pour les alarmes dont le niveau de gravité le prévoit — voir Surveillance des performances et alarmes. SNMP nécessite la licence Serveur: Surveillance SNMP.

E-mails en cas d’alarme

Les niveaux de gravité des alarmes peuvent aussi envoyer des e-mails. Leur présentation est définie par le groupe Modèle Courriel : Sujet et texte. Les espaces réservés suivants y sont disponibles :

Espace réservé est remplacé par
%ALARMNAME% le nom de l’alarme
%TYPE% RAISED pour une nouvelle alarme, UPDATE pour une modification
%RAISED%, %CHANGED% le moment où l’alarme a été déclenchée ou modifiée
%SEVERITYNAME%, %SEVERITYLEVEL% le nom et le rang du niveau de gravité
%THRESHOLD%, %VALUE% le seuil et la valeur mesurée

Si le texte reste vide, le serveur envoie un e-mail standard en anglais — même si un objet est saisi. L’expéditeur est l’adresse définie dans Envoi d’e-mails.

Plan de maintenance

Dans l’onglet Plan de maintenance, vous définissez dans un calendrier quand le serveur effectue la maintenance de sa base de données. Au début de chaque entrée, il reconstruit les index et réduit les fichiers de la base de données. Sans entrée, il n’y a pas de maintenance automatique. Seuls les administrateurs principaux peuvent modifier le plan.

Placez la maintenance pendant une période calme, par exemple la nuit : pendant son exécution, la base de données peut réagir lentement. Pour lancer la maintenance manuellement, utilisez Maintenance dans le groupe Base de données du ruban. Ce que fait exactement la maintenance et ce à quoi il faut veiller ensuite est décrit dans Maintenance.

    ↑ ↓ sélectionner · Entrée ouvrir · Échap fermer