Cliquez sur un emplacement libre de la zone de dessin : lorsqu’aucun nœud n’est sélectionné, les propriétés affichent le flux lui-même.
| Groupe | Champ | Types | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|---|---|
| Données de base | Nom | tous | Champ obligatoire. Il doit être unique, ne doit pas commencer par un chiffre et ne doit contenir que des lettres, des chiffres, des traits de soulignement et des espaces. | vide |
| Description | tous | texte libre, visible aussi dans la liste | vide | |
| Éléments globaux | Variables | tous | valeurs par conversation, voir Variables et données jointes | aucune |
| Fonctions | tous | méthodes C# propres, voir Code dans les flux | aucune | |
| Mappage des numéros de téléphone, Mappage des boîtes aux lettres ou Mappage | les attributions | selon le type | voir Attribution | aucune |
| Mappage des numéros de téléphone | Activer l'appel immédiatement | appel | prend chaque appel immédiatement. Sans coche, l’appelant entend la sonnerie jusqu’à ce qu’un nœud ait besoin du son ou qu’un agent décroche, voir En exploitation. | désactivé |
| Voix | Sexe | appel | Féminin ou Masculin : la voix avec laquelle les nœuds lisent les textes, tant qu’aucun nœud Définir la voix n’en choisit une autre | Féminin |
| Qualité de la voix | appel | Neuronal | — | |
| Média | Musique d'attente pendant la connexion | appel | le type de média que l’appelant entend pendant qu’il est mis en relation — lorsque le PBX le remet à myContactCenter, lorsqu’un agent le transfère vers une compétence ou lorsqu’il est redistribué pour une autre langue. Seuls les types de média comportant au moins un fichier média sont proposés. | Aucune sélection des médias |
| Fin du chat | Module de texte | chat | le texte que le client reçoit lorsque myContactCenter met fin au chat | - |
| Comportement d'erreur | Comportement d'erreur | tous | voir ci-dessous | Par défaut |
Vous définissez par langue quelle voix parle pour Féminin et Masculin, voir Langues. La Qualité de la voix n’a d’effet que si aucune voix n’y est saisie.
Comportement d’erreur
Le comportement d’erreur s’applique lorsqu’une erreur survient dans le déroulement : lorsque du code du flux lève une erreur, qu’une requête de base de données échoue ou que la reconnaissance vocale n’est pas joignable.
| Comportement d’erreur | Types | Effet |
|---|---|---|
| Par défaut | appel | termine l’appel sans annonce |
| File d'attente | tous | place la conversation dans la file d’attente de sa compétence |
| Transfert | appel | achemine l’appel vers le Destinataire SIP-URI, un numéro de téléphone ou une adresse SIP |
| Annonce d'erreur: terminaison | appel | joue l’annonce d’erreur et termine l’appel |
| Annonce d'erreur: rappel | appel | joue l’annonce d’erreur et crée un rappel immédiatement dû |
| Annonce d'erreur: messagerie vocale | appel | joue l’annonce d’erreur et enregistre un message vocal. Sous Destinataire externe (facultatif), saisissez les adresses e-mail auxquelles il est envoyé en plus. |
| Réponses automatiques | e-mail, fax, chat | envoie le Module de texte choisi comme réponse et termine la conversation |
| transmettre à: | e-mail, fax | transfère le message au Destinataire |
- Pour les flux d’e-mail, de fax et de chat, Par défaut n’est pas proposé. Choisissez-y explicitement un comportement d’erreur.
- Les annonces d’erreur sont des types de média ayant l’Utilisation correspondante, voir Annonces d’erreur. Si le type de média manque ou, pour Transfert, le destinataire, le flux ne peut pas être enregistré.