Raccourcis clavier de l’Agent
Les raccourcis clavier de l’Agent agissent dans tout le système : ils fonctionnent même lorsqu’un autre programme est au premier plan. Chaque raccourci se compose de Alt ou Ctrl et d’une lettre. Au départ, aucune lettre n’est attribuée aux commandes.
Configurer
- Ouvrez Réglages › Touches de raccourcis.
- Activez Touches de raccourci activées.
- Choisissez si les raccourcis commencent par Alt ou Ctrl.
- Attribuez une lettre de A à Z à chaque commande que vous voulez déclencher au clavier. Chaque lettre ne peut être attribuée qu’une seule fois.
Les raccourcis s’appliquent immédiatement. Le bouton Touches de raccourcis n’apparaît que si votre profil autorise Modifications du hotkey ; sinon, l’administrateur définit les raccourcis dans votre profil.
Les commandes
| Commande | Effet |
|---|---|
| Accepter la conversation | Accepte l’appel, l’e-mail, le fax ou le chat qui sonne. |
| Basculer le post-traitement | Active ou désactive le post-traitement, comme un clic sur Post-traitement. Sans effet pendant le post-traitement dynamique. |
| Terminer le post-traitement dynamique | Met fin immédiatement au post-traitement dynamique. |
| Activité de bascule | Comme un clic sur Activité. |
| Invoquer Softphone | Ouvre le pavé de numérotation. |
| Mettez en surbrillance et composez | Reprend dans le pavé de numérotation un numéro que vous avez sélectionné dans n’importe quel programme. Avec Mettez en surbrillance et composez immédiatement, l’Agent le compose immédiatement. |
| Effectuer un appel téléphonique qualifié | Reprend le numéro sélectionné dans le pavé de numérotation pour un appel lié à une compétence. |
| Faire un appel privé | Reprend le numéro sélectionné dans le pavé de numérotation pour un appel privé. |
| Enregistrement | Démarre ou arrête l’enregistrement de l’appel entrant connecté, comme le bouton du ruban, si l’enregistrement est autorisé. |
| Recherche | Lance la recherche dans le module Tickets. |
| Quitter l'application | Ferme l’Agent et vous déconnecte. |
Invoquer Softphone et les trois commandes de numérotation n’agissent que si votre profil autorise le softphone intégré et les appels que vous lancez vous-même.
Touches fixes
| Touche | Où | Effet |
|---|---|---|
| F1 | Fenêtre principale | Ouvre ce manuel. |
| Entrée | Boîte de dialogue de connexion | Lance la connexion. |
| Échap | Boîte de dialogue de connexion | Annule et ferme l’Agent. |
| Échap | Fenêtre de notification | Refuse la conversation. |
| Maj+Entrée ou Ctrl+Entrée | Pavé de numérotation | Compose immédiatement le numéro saisi ou la proposition sélectionnée. |
| Double-clic | Barre d’état | Place l’Agent sous forme de barre en bord d’écran, et inversement. |
| Double-clic | Titre d’un module | Détache le module dans une fenêtre distincte ou l’ancre de nouveau, si votre profil le permet. |