Sous Éléments globaux, vous gérez ce avec quoi les flux et les agents travaillent :
| Domaine | Utilité |
|---|---|
| Boîtes aux lettres e-mail | myContactCenter relève les e-mails et les fax dans ces boîtes aux lettres, et les agents écrivent par leur intermédiaire. |
| Modules de texte | Des textes préparés pour les e-mails, les fax et les chats — à insérer par les agents et à envoyer par les flux. |
| Dictionnaires | Des listes de mots pour la vérification orthographique des agents, par langue. |
| Annonces et musique | Les médias que les flux diffusent : annonces, musique d’attente, tonalités — sous forme de fichier audio ou de texte lu par une voix. |
| Bases de données externes | Des connexions à vos propres bases de données, dans lesquelles les flux lisent des données. |
Chaque domaine a son propre droit : Configuration de la boîte aux lettres électronique, Configuration des modèles de texte, Configuration du dictionnaire du correcteur orthographique, Configuration des médias et Configuration de la base de données externe.
Les flux eux-mêmes, qui utilisent ces contenus, sont décrits dans un chapitre à part.
Boîtes aux lettres e-mail
Comment configurer les boîtes aux lettres IMAP dans lesquelles myContactCenter relève les e-mails et les fax, quels dossiers il y crée, quand il écarte des e-mails comme spam et comment vérifier la connexion.
Modules de texte
Comment créer des textes préparés pour les e-mails, les fax et les chats — par langue, avec des espaces réservés et des champs de saisie —, pour quelles compétences ils valent, comment les agents se voient proposer le module adapté et comment les flux les envoient.
Dictionnaires
Comment charger des dictionnaires pour la vérification orthographique et les attribuer à une langue, afin que les agents puissent vérifier leurs e-mails dans la langue du client.
Annonces et musique
Comment créer des annonces, de la musique d'attente et des tonalités pour les flux — sous forme de fichier audio ou de texte lu par une voix —, par compétence et par langue, et quel fichier est diffusé pendant l'exécution.
Bases de données externes
Comment donner aux flux l'accès à vos propres bases de données — Microsoft SQL Server, PostgreSQL ou MySQL, si nécessaire via un tunnel SSH.