Avec les Classes VIP, vous privilégiez les clients importants dans la file d’attente : à priorité égale, une conversation de niveau VIP plus élevé passe en premier. Le niveau VIP ne change pas l’agent qui la reçoit. L’interaction entre priorité, niveau VIP et temps d’attente est décrite dans Priorité et VIP.
Une conversation reçoit sa classe VIP de deux manières : le flux la définit avec le nœud Définir la classe VIP, ou un filtre de classe VIP reconnaît l’expéditeur lorsque la conversation arrive dans la file d’attente.
Classes VIP
Sous Éléments globaux › Classes VIP :
| Champ | Signification |
|---|---|
| Nom | Champ obligatoire, par exemple « Client premium » |
| Niveau | le niveau VIP, de 0 à 99 ; le nombre le plus élevé passe en premier |
| Couleur | couleur de fond des conversations de cette classe dans l’aperçu des conversations des agents |
| Description | texte libre |
L’onglet Numéros de téléphone affiche les filtres qui appartiennent à cette classe. Si vous supprimez une classe, le serveur supprime aussi ses filtres.
Filtres de classe VIP
Sous Éléments globaux › Filtres de classe VIP, vous définissez quels expéditeurs appartiennent à une classe VIP :
| Champ | Signification |
|---|---|
| Nom | Champ obligatoire |
| Description | texte libre |
| Filtre d'expression régulière | une expression régulière pour le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de l’expéditeur. Si elle n’est pas valide, le champ change de couleur et Sauvegarder est bloqué. |
| Classe VIP | la classe que reçoit une correspondance |
| Tableau | pour chaque compétence et chaque canal — Appel, Email, Fax, Chat, Message vocal, Appel en lecture — un interrupteur indiquant si le filtre s’y applique. Au départ, il ne s’applique nulle part. |
L’expression n’a besoin de correspondre qu’à une partie de l’expéditeur. Pour
qu’elle corresponde à un numéro entier, encadrez-la de ^ et $ :
| Expression | correspond à |
|---|---|
^\+331 |
tous les numéros d’Île-de-France |
^\+33123456789$ |
exactement ce numéro |
@example\.com$ |
toutes les adresses de ce domaine |
La forme sous laquelle un numéro arrive au serveur — avec +33 ou avec un 0
initial — dépend du PBX. Vérifiez-la dans l’aperçu des conversations avant
d’écrire un filtre. Si plusieurs filtres correspondent, c’est la première
correspondance qui s’applique. Créez d’abord une classe VIP et une
compétence ; sinon, aucun filtre ne peut être enregistré.
L’entrée Classes VIP du volet de navigation est visible pour qui a le droit Filtres de classe VIP ; il peut modifier les classes avec Configuration classe VIP.