Vous concevez les modèles de rapport dans le Concepteur de rapports. Il repose sur le concepteur de rapports de DevExpress ; ces pages le décrivent tel que myContactCenter l’affiche. Comme DevExpress n’est pas disponible en français, le concepteur reste libellé en anglais dans l’interface française ; ces pages citent donc ses textes en anglais. La manière de créer des modèles, de les reprendre de gabarits, de les enregistrer et de les mettre à la disposition des superviseurs est décrite sous Modèles de rapport.
- Dans l'Administration, un double-clic sur un modèle sous Module de rapports › Conception du rapport ouvre la fenêtre Concepteur de rapports. Chaque modèle ouvert y occupe un onglet distinct.
- Dans l'Agent, les superviseurs disposant du droit Concepteur de rapports conçoivent dans le module Rapport — voir Rapport et tableau de bord. Si le module est ancré, les onglets du concepteur apparaissent dans le ruban de l’Agent.
La structure
| Zone | Rôle |
|---|---|
| Ruban | les commandes, réparties sur les onglets Home, Layout, Page et View ; en haut à droite, le basculement entre Designer, Preview et Scripts |
| Toolbox | les éléments que vous faites glisser sur la page — voir Éléments |
| Surface de travail | la page du rapport, divisée en bandes |
| Field List | les champs de la requête, les champs calculés et les paramètres — voir Données et expressions |
| Report Explorer | la structure du rapport sous forme d’arborescence : bandes, éléments, styles, règles de mise en forme, sources de données |
| Properties | tous les paramètres de l’élément sélectionné |
| Report Gallery | un espace de rangement pour les parties que vous utilisez dans plusieurs modèles — voir Page, aperçu et export |
| Group and Sort | groupes et tri des données — voir Regrouper et agréger |
| Report Design Analyzer | erreurs et avertissements concernant le modèle, p. ex. des éléments qui se chevauchent ; un clic mène à l’élément |
| Barre d’état | nom et position de l’élément sélectionné, nombre de messages de l’analyseur et zoom |
Vous rappelez une fenêtre masquée avec View › View › Windows. Les fenêtres peuvent être déplacées et ancrées ; l’Agent mémorise leur disposition pour chaque superviseur.
Le ruban
Home
| Groupe | Commandes |
|---|---|
| Report | New Report avec les types de base, Open…, Save avec Renommer, Save All, Export — voir Modèles de rapport |
| Data | Add Data Source, Add Calculated Field, Add Parameter |
| Clipboard | Paste, Cut, Copy |
| Font | police et taille, Bold, Italic, Underline, Strikethrough, Background Color, Foreground Color |
| Alignment | texte en haut, au milieu ou en bas, à gauche, centré, à droite ou justifié |
| Borders | bordures, Border Color, Border Width, Border Dash Style |
| Styles | créer et attribuer des styles — voir Mettre en forme |
Layout aligne plusieurs éléments sélectionnés les uns sur les autres, égalise leurs tailles et leurs espacements et place des éléments au premier plan ou à l’arrière-plan.
Page règle Margins, Orientation, Size, Page Color et Watermark — voir Page, aperçu et export.
View affiche la grille, le filigrane et les avertissements, développe et réduit les bandes, zoome et, sous Windows, affiche ou masque les fenêtres.
Des onglets contextuels apparaissent dès que vous sélectionnez un élément correspondant : Table Tools pour les cellules de tableau, Text Tools pour les textes, Chart Tools pour les graphiques et d’autres pour les codes-barres, les jauges, les sparklines et les formes.
Les vues Designer, Preview et Scripts
En haut à droite du ruban, vous changez de vue :
- Designer affiche la surface de travail ; c’est là que vous concevez.
- Preview calcule le modèle avec les données réelles. Le volet Parameters demande d’abord la période, les compétences et les autres paramètres ; Submit lance le calcul. L’aperçu n’enregistre rien — enregistrez ensuite le modèle avec Save.
- Scripts affiche le code de programme d’un modèle. Certains gabarits calculent ainsi leurs niveaux de service ; pour vos propres modèles, les expressions suffisent presque toujours.
Raccourcis clavier
| Touche | Effet |
|---|---|
| Ctrl+C, Ctrl+X, Ctrl+V, Suppr | copier, couper, coller, supprimer |
| Ctrl+Z, Ctrl+Y | annuler, rétablir |
| Touches fléchées | déplacer les éléments sélectionnés ; avec Ctrl par petits pas, avec Maj modifier la taille |
| Ctrl en faisant glisser | copie l’élément |
| Alt en faisant glisser | sans aimantation à la grille |
| F4, F5 | Designer, Preview |
| Ctrl+S | enregistrer |
| Ctrl+molette de la souris | zoomer |
Dans cette section
| Page | Contenu |
|---|---|
| Bandes | comment un rapport est divisé en bandes et combien de fois chaque bande est imprimée |
| Éléments | boîte à outils, sélectionner, disposer, menu des tâches |
| Données et expressions | liste des champs, expressions, champs calculés, paramètres personnalisés, ce que myContactCenter prépare lors du calcul |
| Regrouper et agréger | groupes, tri, totaux, filtres |
| Mettre en forme | chaînes de format, styles, couleurs conditionnelles |
| Tableaux, graphiques, tableaux croisés | les grands éléments |
| Page, aperçu et export | papier, numéros de page, filigranes, aperçu, export, galerie |
| Exemples | pas à pas : liste, groupe, totaux, graphique, en-tête |
Les champs fournis par les requêtes sont décrits sous Les champs des statistiques.