Un modèle de rapport définit ce qu’un rapport affiche et comment : mise en page, tableaux et graphiques, la requête sur les statistiques et les paramètres. Un modèle peut donner naissance à autant de rapports que vous le souhaitez.
La liste Conception du rapport
Sous Module de rapports › Conception du rapport ; l’en-tête indique le nombre de modèles, par exemple Modèles: 12. La liste affiche Nom, Description et Propriétaire. Les modèles généraux n’ont pas de propriétaire ; les modèles qu’un superviseur a créés dans l’Agent lui appartiennent et ont une icône bleue. Les administrateurs voient tous les modèles, les superviseurs les modèles généraux et les leurs.
| Commande | Effet |
|---|---|
| Propriétés ou double-clic | ouvre le modèle dans le concepteur de rapports ; chaque modèle supplémentaire s’y ouvre dans un onglet distinct |
| Ajouter | ouvre le concepteur de rapports avec un nouveau modèle et, dans celui-ci, le Référentiel de rapports avec les gabarits |
| Ajouter une copie | crée « (Copier) … » avec le même contenu ; la copie est toujours générale |
| Créer un rapport à partir d'un modèle | ouvre un nouveau rapport avec ce modèle |
| Rendre accessible à tous | uniquement pour les modèles d’un superviseur : le modèle appartient ensuite à tous les superviseurs ; seule l’Administration peut encore le modifier. |
| Supprimer ou Suppr | supprime après la confirmation Supprimer la conception du rapport |
| Afficher | uniquement avec le droit Conception du rapport au niveau Voir : calcule le modèle une fois, sans l’enregistrer |
Le référentiel de rapports
Le Référentiel de rapports affiche les gabarits fournis du dossier
%ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Report Templates, voir
Gabarits. Un double-clic ou OK ouvre un gabarit dans le
concepteur. Importation copie votre propre fichier .repx dans ce dossier,
par exemple un modèle provenant d’une autre installation.
Un gabarit n’entre dans la base de données que lorsque vous l’enregistrez. Après l’installation, il n’existe donc encore aucun modèle.
Le concepteur de rapports
Le Concepteur de rapports est une fenêtre à part qui contient le concepteur de rapports de DevExpress : surface de travail, Field List, Report Explorer, Properties et Group and Sort. Concevoir des rapports décrit comment y créer des tableaux, des graphiques, des groupes et des mises en forme. Le ruban comporte en plus :
| Commande | Effet |
|---|---|
| New Report | crée un modèle vide d’un type de base — Rapport d'alarme, Rapport de l'agent, Rapport de conversation ou Rapport sur les détails de la conversation — avec la requête correspondante et les paramètres standard |
| Open… | affiche le Référentiel de rapports |
| Save | enregistre le modèle dans la base de données |
| Export | enregistre le modèle sous forme de fichier .repx, p. ex. pour une autre installation |
| Renommer | demande le nom et la description dans la fenêtre Nom du rapport |
L’Agent mémorise la disposition des fenêtres pour chaque superviseur. L’Administration ouvre le concepteur à chaque fois avec la disposition standard.
Enregistrer
Save écrit le modèle dans la base de données ; un modèle déjà enregistré est remplacé. Le serveur le distribue à tous les administrateurs et superviseurs. Les modèles que vous créez dans l’Administration sont généraux : tous les superviseurs peuvent les exécuter dans l’Agent.
Les requêtes
Chaque type de base lit une table des statistiques, voir Ce que comptent les statistiques :
| Type de base | lit | une ligne par |
|---|---|---|
| Rapport de conversation | les statistiques des conversations | conversation |
| Rapport sur les détails de la conversation | les phases des conversations | segment d’état d’une conversation |
| Rapport de l'agent | les actions des agents | action : connexion, conversation, post-traitement, activité … |
| Rapport d'alarme | les alarmes | déclenchement ou modification d’une alarme |
- Lors du calcul, myContactCenter ajoute les paramètres choisis comme filtres à la requête et convertit les heures de l’UTC dans le fuseau horaire du rapport.
- Lorsque vous ouvrez un modèle dans le concepteur, myContactCenter met à jour les requêtes des types de base. Vos propres modifications de ces requêtes sont alors perdues ; construisez votre analyse dans la mise en page.
- Les modèles peuvent contenir des scripts ; certains gabarits calculent ainsi leurs niveaux de service.