L’onglet Data comporte deux zones : l’Histogramme interne pour les statistiques en temps réel et les Contacts interdits.
Histogramme interne
Les statistiques en temps réel fournissent les chiffres affichés aux agents dans le module Statistiques, aux superviseurs dans le tableau de bord ainsi que sur les wallboards — par exemple combien d’appels sont arrivés au cours du dernier quart d’heure et combien de temps les clients ont attendu. Pour cela, il vous faut le droit Configuration de l'histogramme.
| Paramètre | Effet | Par défaut |
|---|---|---|
| Colonnes de l'histogramme en secondes | les limites des classes dans lesquelles les durées sont réparties, par exemple le temps d’attente des appelants avant qu’ils ne raccrochent. Au-delà de la dernière limite suit une classe ouverte. | 5,10,15,30,60,90,120 |
| Longueur de l'histogramme | jusqu’où les statistiques remontent dans le temps | 12:00:00 |
| Largeur des colonnes de l'histogramme | la grille temporelle des statistiques, comptée à partir de l’heure pile — la largeur des barres dans les diagrammes | 00:15:00 |
Vous saisissez les classes sous forme de liste de nombres entiers, séparés par des virgules. Le serveur remplace une saisie non valide par la valeur par défaut. Les modifications prennent effet immédiatement.
Contacts interdits
Vous bloquez ici des appelants et des expéditeurs, par exemple en cas de harcèlement ou de spam. Pour cela, il vous faut le droit Contacts interdits.
- Sous Filtre d'expression régulière, saisissez une expression, par
exemple
^089pour tous les numéros qui commencent par 089. Si elle n’est pas valide, le champ devient rouge. - Vérifiez-la : saisissez un numéro ou une adresse sous Tester entrée. Si l’expression ne correspond pas, l’entrée de test devient rouge.
- Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Pour retirer une entrée, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer.
Une entrée s’applique lorsque l’expression apparaît n’importe où dans le numéro ou l’adresse ; la casse est prise en compte. Voici l’effet d’une correspondance :
| Conversation | Élément vérifié | Conséquence |
|---|---|---|
| Appel, rappel, rappel web, réappel | le numéro de téléphone de l’appelant | L’appel n’est pas distribué. Le flux peut réagir par la sortie Numéro interdit ; sinon, l’appel est refusé. |
| Message vocal | le numéro de téléphone | Il n’est pas distribué. |
| E-mail, fax | le nom et l’adresse de l’expéditeur | La conversation est terminée. |
| Chat | le nom de l’expéditeur | Le chat n’est pas distribué. |
La liste s’applique à toutes les compétences. Les modifications prennent effet immédiatement.