Les nœuds basés sur le texte existent dans les flux d’e-mail et de fax et — uniquement Réponses automatiques — dans les flux de chat. Leurs modules de texte sont envoyés dans la langue de la conversation ; si celle-ci manque, myContactCenter traduit le module avec la clé IA, sinon il prend la première langue disponible. Pour en savoir plus sur les modules de texte, voir Modules de texte.
Réponses automatiques
Répond au client avec un module de texte.
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Module de texte | le texte de la réponse | Aucun module de texte |
| Sortie | Quand |
|---|---|
| Envoyé | La réponse a été envoyée. |
| Non envoyé | L’envoi a échoué ; dans le chat, aussi lorsque le texte est vide. |
E-mail, fax : pendant ce temps, la conversation est dans l’état Réponses automatiques. La réponse part vers l’expéditeur, avec l’objet d’origine ; si le numéro de ticket y manque, le nœud l’ajoute, par exemple « [MYCC1234] » — voir Ticket Tag sous Onglet Serveur. Si le client y répond, son e-mail appartient à cette conversation. L’expéditeur résulte des paramètres SMTP du serveur et de la compétence, à défaut de l’adresse de la boîte aux lettres.
Chat : le texte apparaît dans le chat comme message du système.
Usage typique : un accusé de réception avec le numéro de ticket, puis File d'attente ; en dehors des heures d’ouverture, une indication du moment où vous êtes de nouveau joignable.
Déplacer vers un dossier
Uniquement dans les flux d’e-mail et de fax. Déplace l’e-mail dans un dossier de la boîte aux lettres — toujours le même ou selon des mots-clés.
Les propriétés apparaissent l’une après l’autre :
- Sélection de boîte aux lettres — une boîte aux lettres de ce flux. L’éditeur y lit les dossiers proposés ; le déplacement a lieu plus tard dans la boîte aux lettres de l’e-mail concerné.
- Filtrer — Non pour un dossier fixe, Oui pour des mots-clés.
- Avec Non : Liste des dossiers — le dossier de destination.
- Avec Oui :
- Appliquer filtre à — Adresse électronique, Sujet, Corps de l'e-mail, Pièces jointes : où la recherche a lieu ;
- Affectation des filtres — pour chaque Mappage, les Mots-clés et la Liste des dossiers avec le dossier de destination ; chaque dossier une seule fois.
| Sortie | Quand |
|---|---|
| Déplacé | L’e-mail se trouve dans le dossier de destination. |
| Pas de déplacement | Aucune affectation ne correspond, ou le dossier manque dans la boîte aux lettres de l’e-mail. |
- Séparez les mots-clés par des virgules ou des points-virgules. Chacun est une expression régulière ; la casse n’a pas d’importance.
- Les affectations sont examinées dans l’ordre ; la première qui correspond détermine le dossier.
- Avec Adresse électronique, le nœud examine le nom et l’adresse de l’expéditeur ; avec Pièces jointes, le texte des pièces jointes.
- Si le flux est attribué à plusieurs boîtes aux lettres, le dossier doit exister dans chacune d’elles.
Usage typique : les factures avec facture|invoice dans un dossier de la
comptabilité, les newsletters et les messages d’absence dans un dossier
d’archives, puis Terminer.
Attendre la réponse
Uniquement dans les flux d’e-mail et de fax. Envoie au client une demande de précisions et attend sa réponse.
| Propriété | Signification | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| Timeout | combien de temps le nœud attend | 15 heures |
| Module de texte | la demande de précisions | Pas de module de texte |
| Sortie | Quand |
|---|---|
| Réponse reçue | Le client a répondu. |
| Non envoyé | La demande de précisions n’a pas pu être envoyée. |
| Timeout | Aucune réponse n’est arrivée avant l’expiration du délai. |
La demande de précisions part comme pour Réponses automatiques ; ensuite, la conversation est dans l’état Attendre la réponse. Compte comme réponse un nouvel e-mail dans la même boîte aux lettres
- qui répond à un message du flux,
- qui a le même expéditeur et le même objet — un préfixe comme « RE : » n’est pas pris en compte —, ou
- qui porte le même numéro de ticket.
La réponse appartient ensuite à la conversation ; une Reconnaissance de la valeur ultérieure l’examine aussi.
Usage typique : s’il manque le numéro client, le flux le demande par e-mail et le cherche dans la réponse avec Reconnaissance de la valeur.