Le module Agents montre qui est connecté en ce moment et ce que font les collègues. Y figurent vous-même et tous les agents connectés qui partagent avec vous au moins une compétence et une langue. La liste se met à jour en continu tant que le module est visible.
Colonnes
L’icône au début de chaque ligne indique l’état du collègue. Sont visibles au départ :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Nom | Le nom de l’agent. |
| Statut de présence | Sa présence sur le PBX, par exemple disponible ou absent. |
| État de fonctionnement | Ce qu’il fait en ce moment, par exemple s’il mène une conversation. |
| Activité, Post-traitement | S’il est dans une activité — et laquelle — ou en post-traitement. |
| Disponible | S’il est libre en ce moment. |
| Compétences de l'entrant, Compétence Appels sortants, Langues | Ce dont il est chargé. |
| Durée de la conversation en cours | Depuis combien de temps dure sa conversation en cours. |
D’autres colonnes peuvent être affichées, par exemple Connexion à, Dernière activité, Horaire de l'activité, Temps de post-traitement, Temps disponible, Est le superviseur ou l’état par canal comme État du téléphone et Etat du Chat. Les superviseurs voient en outre des compteurs de conversations présentées, connectées, manquées et refusées, des durées de traitement et des informations techniques comme Appareil IP. Tout le monde peut afficher la colonne Microphone coupé ; chez les superviseurs, elle est visible dès le départ. La façon d’afficher et de masquer des colonnes est décrite dans Adapter les listes.
Appeler un collègue
Un double-clic sur un collègue l’appelle. Si vous êtes en communication, cela devient un double appel : votre appelant patiente pendant que vous parlez avec le collègue — voir Transfert et double appel.
Les superviseurs pilotent en outre leurs agents via le menu contextuel — voir Piloter les agents.